浙江交通集团电子招采系统二期假期运维保障方案

浙江交通集团电子招采系统二期

假期运维保障方案

2024年清明节假期期间，为保障电子招采系统二期业务正常开展，提高客户满意度，及时解答客户问题，确保系统正常使用，系统二期项目组制定保障方案如下：

（一）值守时间：2024年4月4日至4月6日（远程）。

（二）值守人员：肖舒、熊松林

（三）值守工作：保持联系方式畅通，保障平台在清明节假期期间稳定运行。

1、Email及电话远程在线服务

清明节假期期间，系统用户遇到问题可以通过电子邮件联系系统运维，运维人员将在收到邮件24小时内远程处理并反馈。

招采中心联系人：2378524368@qq.com（4月4日-4月6日）

运维人员：

熊工、肖工 ：2242627602@qq.com、13326140529（4月4日-4月6日）

3、工单处理

系统用户遇到系统崩溃或错误导致系统无法正常使用的，可联系项目运维团队技术人员立即安排处理；若非系统原因，系统内部招标人可先将问题通过系统数据修改单功能发起运维申请，由运维人员进行处理。

电子招采系统项目组

2024年4月3日

上海CA-浙江交投2024年清明节日期间服务保障方案

2024年清明节假期期间，为保障浙江交通集团项目客户服务质量，提高客户满意度，及时解答客户的咨询，确保数字证书和印章的正常使用，上海CA制定保障方案如下：

一、保障时间

清明节节假日保障时间为2024年4月4日至4月6日。时间段同日常工作时间：8:30-11:30及14：00-17:30。

二、保障工作内容

（一）热线解答服务

清明节期间，4008206660（6号键）服务热线正常接听来电。

（二）在线服务

清明节期间，提供重设密码和印章审批的在线服务。

上海CA中心客服部

2024年4月3日