关于元旦假期系统应急服务保障方案的通知

2024年元旦节假日将至，为保障假期期间浙江交通集团电子招标采购管理系统业务正常开展，提高客户满意度，及时解答客户问题，确保系统正常使用，上海汇招交投项目组制定保障方案如下：
一、保障时间

2023年12月30日至2024年01月01日8:30-11:30 14：00-17:30
二、保障工作内容

（一）Email在线服务

元旦期间，如有紧急事宜可以通过电子邮件联系系统运维，运维人员将在收到邮件24小时内反馈。

招采中心联系人：271655489@qq.com（12月30日至01月01日）

运维人员：

肖舒、熊松林 ：13326140529（12月30日至01月01日）

（二）工单处理

遇到系统崩溃或系统错误导致系统无法正常使用，项目运维团队将立即安排技术人员处理，若非系统原因，系统内部招标人可先将问题在线登记，由运维人员节后处理。

上海汇招-交投项目组

2023年12月28日

上海CA-浙江交投2024年元旦节日期间服务保障方案

2024年元旦节日将至，为保障元旦期间浙江交投项目客户服务质量，提高客户满意度，及时解答客户的咨询，确保数字证书和印章的正常使用，上海CA制定保障方案如下：
一、保障时间
元旦节假日保障时间为2023年12月30日至2024年01月01日。时间段同日常工作时间：8:30-11:30及14：00-17:30。

保障工作内容
（一）热线解答服务
元旦期间，4008206660（6号键）服务热线正常接听来电。
（二）在线服务

元旦期间，提供重设密码和印章审批的在线服务。

上海CA中心客服部

2023年12月28日